日前，泰康人寿发布2023年年报。2023年，泰康“幸福有约”客户突破20万，“幸福有约”11年持续增长，近四年连续保持两位数增长，其背后是泰康商业模式增长潜能的持续释放，是锚定战略将保险和医养相结合形成的新寿险业态，是泰康人寿坚定走专业化、职业化、绩优化道路，坚定服务好客户结出的硕果。

四大效能凸显，支付端领航高质量发展

近年，泰康人寿坚定践行“长寿时代 泰康方案”，积极拥抱新寿险。“新寿险”就是把实体的医养康宁服务与传统寿险相结合，将“服务端”引入传统寿险的二维结构，形成了“支付+服务+投资”的三端协同。

2023年，泰康人寿打造长期稳定正增长的“业务好”企业，作为泰康商业模式的坚定践行者，论证了泰康方案在新寿险下持续释放的强劲发展动能，同时以创新和效率激发营销团队效能和营销模式效能，“幸福有约”销售再掀高潮，四大业务线全面发力。

商业模式效能显著，长寿闭环展现出强大威力。泰康很早就关注到中国人口老龄化的趋势，2012年于行业率先推出对接养老社区的大额年金产品“幸福有约”，“寿险支付+养老服务”创新商业模式成型。“幸福有约”将保险产品与医养实体结合，带来了对传统寿险营销方式的变革，将寿险业从过去的销售驱动转向服务驱动，将传统寿险以队伍为核心转向以客户为中心。2023年“幸福有约”客户突破20万人，有力支撑了泰康的稳定健康发展，打下泰康穿越传统寿险周期的坚实基础。

营销人才效能显现，寿险经营转向服务驱动。泰康人寿全面践行新寿险，在销售端打造以健康财富规划师（HWP）、泰星等为核心专业化、职业化、绩优化的队伍。人才效能的显现将寿险业从过去的销售驱动转向服务驱动，将传统寿险以队伍为核心转向以客户为中心。泰康将实体医养服务引入传统寿险，以基于客户需求的服务来推动传统寿险销售，改变了寿险业传统的经营逻辑。目前，HWP队伍已完成全国网络化布局，项目人力突破1.5万人，泰康人寿打造的人才队伍正在辅助更多中高净值人群。

营销模式效能彰显，超级体验式营销乘数效应逐步放大。泰康人寿以超体践行泰康资源高效协同，并将战略协同优势转化为发展动能。在场景式、沉浸式的体验销售下，超体让虚拟的保险产品投射到医养实体，保险从“冷产品”变成了“热服务”，保险公司与客户从一种看得见摸不着的合同关系，变成了可接触、可体验、可感知的服务关系。泰康人寿业已形成超体销售、超体增员、超体培训全新营销模式，伴随超体营销的乘数效应逐步放大，各业务渠道打造出特色化超体样本，三大超体全面放量，效能持续显现。

寿险经营效能卓越，业务品质和业务价值持续增长。以创新和效率激发寿险公司经营动能，以“幸福有约”及其四个有约产品体系链接保险支付与医养康宁大健康服务，全面满足贯穿客户全生命周期、家庭乃至家族的升级服务需求，以全面绩优一体化的销售队伍践行新寿险，泰康人寿重构了寿险经营“产品、客户、队伍”的“金三角”。

四大业务线价值持续提升，2023年大个险新单价值同比正增长。个险渠道充分发挥大健康生态的医养超体优势，以年度荣誉体系和杯赛活动作为绩优经营抓手，发挥“年金+万能险账户”优势，“幸福有约”2023年站上新平台，绩优高客全面飘红；银保渠道坚定绩优高客战略，大个险新单价值连续5年高增长，坚定落实监管“报行合一”要求，绩优建设成果凸显；新业务渠道2023年全面升级基本法，导向高绩效、引导优增。借助大健康生态及数据驱动OTO模式，新单价值连续5年正增长；综拓渠道利用科技赋能一线，新单价值正增长，寿代车财保费同比正增长。

打造终极竞争力，服务端助力客户与幸福“有约”

泰康保险集团创始人、董事长兼CEO陈东升认为，服务能力是终极的竞争能力，泰康要坚定做“服务好”的新寿险公司。

立足战略、产品、团队和价值观体系的全面支撑，泰康人寿全力打造“服务好”新寿险公司。

泰康生态支撑“服务好”。泰康把实体的医养康宁服务与传统寿险相结合，为提升客户支付能力打造最具长期优势的筹资模式，构建覆盖全生命周期的高品质医养康宁服务体系。泰康形成活力养老、高端医疗、卓越理财、生命关怀的商业模式，创设“长寿时代 泰康方案”实现从筹资到服务、从投资到支付的大健康产业生态体系闭环。全面践行新寿险，泰康人寿细化打磨“长寿时代 泰康方案”，已构建“长寿、健康、财富”三大客户解决方案和健康财富规划师（HWP）职业解决方案，践行“让保险更安心、便捷、实惠，让人们更长寿、健康、富足”的崇高使命。目前，泰康医养社区已实现35城40园布局，19地20园运营，入住居民近12000人；全国布局五大医学中心，打造康复、脑科、口腔三大专科体系，服务体系与支付体系正加速融合。

产品体系支撑“服务好”。作为泰康商业模式的核心体现，“幸福有约”诞生11年来，引领寿险经营不断创新，为客户构建保险支付到医养康宁大健康资源的链接。2018年，泰康在原有基础之上，打造“幸福有约2.0”版本，将“幸福有约”从一款产品升级为专属品牌，从简单的“年金保险+医养社区”模式，延伸出“活力养老、高端医疗、卓越理财、生命关怀”的整体发展战略和品牌理念。2022年，“幸福有约”迎来十年重磅升级，发布了包括“长寿有约、健康有约、财富有约、善寿有约”的全新产品体系，使得原本单一的产品服务得以对接更加多元化、个性化的市场需求，更加符合我国市场的阶段性特性，满足升级迭代的客户需求。2023年，在市场利率中枢下行，长寿时代长寿、健康、富足需求蓬勃增长的环境下，“幸福有约”销售再掀销售高潮。

专业团队支撑“服务好”。寿险高质量发展、践行新寿险、“服务好”新目标，都对销售队伍的专业化、职业化和绩优化提出了更高要求。中高净值人群对于健康和财富管理的需求日益个性化、多元化，也在持续呼唤着高素质的专业服务人才。泰康适应时代所需，孕育集“保险顾问+健康管家+理财专家”为一体的全新职业——健康财富规划师（HWP），横跨养老、健康和财富管理三大领域服务中高净值人群全生命周期、全财富周期，服务范围涉及健康管理、养老规划、财富管理、投资组合、法律税务、家族传承等领域，全方位服务好泰康客户。同时，泰康“支付+服务+投资”三端协同模式延长了代理人的销售与服务链，增加其获取收入的渠道，帮助队伍走向专业化、职业化。

泰康价值观支撑“服务好”。“诚信合规、风清气正”是泰康根植精神内核的文化力量。为强化全员诚信合规意识，泰康人寿从最贴近金融消费者、与金融消费者联系最为紧密的营销队伍抓起，进行销售行为“规范化、专业化”管理，对各业务渠道“常态化”定期检测，对HWP等精英团队开展体系化培训，制定产品分级和客户分级标准，确保将适当的产品通过适当的销售人员提供给适当的客户，以客户为中心做深做实消费者权益保护。同时，泰康人寿秉持尊重生命、关爱生命、礼赞生命的价值观，以诚信经营与客户体验为首要原则，发挥好保险助力社会稳定、保障民生福祉的本源责任。2023年累计赔付金额94.9亿元，累计赔付134万人次。

金融服务和大健康服务能力持续增长，带来泰康人寿竞争力持续释放。发端于“幸福有约”的寿险商业模式创新，历经十余年发展已赢得了市场的检验，成为被当下寿险市场广泛认可和借鉴的创新模式。

新机遇下高质量转型，投资端以稳健成绩回报客户和投资者

偿付能力是保险业务的生命线。长期保持稳定充足的偿付能力，彰显泰康人寿兑现客户保障、实现优质服务的底气与实力。公开披露信息显示，泰康人寿2023年第四季度核心偿付能力充足率为164%，综合偿付能力充足率为272%，均高于国家金融监督管理总局的最低要求，偿付能力充足。

秉持长期主义的理念践行新寿险，洞察长寿时代客户需求的丰富多元、经济新周期和资产配置结构转型下消费者对保险资产的青睐，泰康人寿主动拥抱市场变化，以优秀的财务管理、优异的业务表现、良好的资产负债匹配，在永续创新中探路高质量发展。依托集团，2023年泰康人寿以创新和效率促进经营成效，再度为泰康客户和股东交出满意的成绩单。

面对2024年寿险营销队伍转型探索，新单业务高基数下面临增长压力的复杂发展环境，泰康保险集团执行副总裁兼泰康人寿总裁程康平表示，“长期来看，我们对寿险业发展前景依然充满信心。”