本文转自：连云港日报

□ 梁洪胜

5月13日，家住市区的七旬老人张先生向本报反映，自家和另外两个朋友家庭在港城一家旅行社报团，到湖北旅游遭遇了一连串烦心事：约定直达列车变成大巴转乘；导游不讲景点却强延购物时间……

老人跟团游过程中遭遇“人在囧途”，权益受损时维权难。跟团游该如何避“坑”？连日来，记者进行了一番走访。

1900元跟团游 出发就改线

5月初，家住市区的70多岁的张先生和老伴，和几个朋友聚会后，决定一起到外地旅游。“我们都是退休老人，年龄大多数在70多岁，在港城一家旅行社的大力推荐下，就报了去湖北的八日游。旅游费用每人约1900元，包括当地风俗体验和3个景点的门票、住宿和就餐等费用。价格确实优惠，很吸引人！”

张先生说，这家旅行社工作人员承诺，到了武汉后，当地的地接导游会做好一切安排，保证是“放心游”，最终在其极力推荐下，自己和两个朋友共3个家庭6个人签了合同报了团。

然而谁都没想到，合同中约定的出行路线，刚开始就发生了变化。

“约定的是5日，从连云港坐高铁直达武汉，而且保证是下铺，但到了当天要出发时，安排行程的人紧急通知，买不到票，要先坐大巴转到南京，再从南京坐动车赶到武汉。我和朋友都是老年人，哪里撑这样的折腾，但负责安排行程的人苦口婆心劝说，我们勉为其难接受了！”他告诉记者，旅游线路随后改成了6日坐大巴到南京，买到了动车票，本来约定的“下铺票”也改成了部分上铺票。

强制延长购物时间

张先生回忆，到了武汉后，入住了一家宾馆。当地的地接导游小孙，随后安排接下来数天的旅游项目。在5月10日早上不到6点，导游催促起床吃早饭，随后用大巴车拉着一车游客赶往景点。“行驶途中，导游口若悬河推销几款富硒产品，抗癌、治疗‘三高’、预防各种病，景点根本不介绍，我和车上很多人都直接提出让他介绍景点，但就是不理睬！”

张先生说，随后车辆开进一家购物店。“合同上有1个小时的购物店购物环节，我们也认可，但7点进店后，到了8点还是不允许游客走，我和很多游客提醒购物时间到了，多次提出要离开，都被导游小孙无视甚至怒怼。看到大家购物一直不多，当天的购物时间被强制延长到了9点15分，接送的车辆才重新启动出发。到了景点急匆匆看一眼就结束，事后想想，一上午的时间重点就是购物！”

拒绝220元付费项目后遭“报复”

这趟旅游中，让张先生和朋友三家人最愤慨的一幕发生在游宜昌葛洲坝。

10日晚上6点多，大巴车到达了葛洲坝附近小镇路边。“当时导游小孙突然提出，有人要去体验船闸升降旅游项目，费用是每人220元。车上有人提出曾经体验过，所以不参加；有人提出其实费用应该是每人80元，220元收费不合理不愿去；而我和朋友三家人都太累了，也晕船，拒绝去。然而这样的提议，遭到了导游再次怒怼。”

张先生介绍，不愿去的17名游客，坚决拒绝继续坐车去体验船闸项目。“我们提出，导游将我们17个人先送到当地订好的宾馆里，但导游严词拒绝。我们又提出，把宾馆名字和地址给我们，我们自己打车去宾馆，但导游坚持让我们下车在马路边等，等愿意去的游客体验完了，再带我们去宾馆。”张先生说，就这样，17名游客被迫坐在路边等。“从晚上6点等到了晚上9点30分，又冷又累！”

然而，当大巴车来接张先生他们时，让人愤慨的一幕发生了。“当晚入住的宾馆，就在马路对面数百米处，这就是对我们这些不去的游客，故意报复！”张先生说。与张先生夫妇同游的王先生表示，岁数大了，加上人在外地，人生地不熟，但当地导游恶劣的态度，让维权面临极大的心理压力。

旅游莫忘签合同 保留票据及时维权

5月14日，记者从相关涉事方获悉，在相关部门的协调下，涉事导游小孙向张先生等游客道歉，并达成了一致调解意见。

跟团游该如何避“坑”？江苏海郡律师事务所律师戴高明介绍，张先生等游客面临的问题中，旅行社及导游在未与游客协商一致的情况下，擅自更改旅游行程，行为涉嫌违反了《中华人民共和国旅游法》的相关规定。在接到消费者投诉后，旅行社等各方应当积极配合处理。

戴高明提醒消费者，挑选旅行社旅游团时，要找有资质的，不要被价格吸引误导；行程中对于导游的劝导、商家的宣传和口头承诺，要保持清醒的头脑，尽量避免冲动消费和过度购物；要保存好旅游合同、旅游发票、购物凭证、景点门票及各种消费单据，提前做好防范，以便事后维权。