本文转自：人民日报客户端

沈文敏

今年“618”大促，美ONE将首次测试数字人直播，通过AI技术与直播的结合，为用户提供更多直播时段和更细致入微的服务，并宣布发力探索AI智能客服、智能选品等直播业务应用。

据介绍，当天美ONE“所有女生”直播间将首次测试数字人直播，一来填补真人直播时段和服务的空缺；二来借助AI强大的数据能力，提供更加及时、准确的用户沟通，尽可能覆盖用户诉求。

数字人直播是美ONE与时俱进拥抱新科技的一次新尝试，也是其向AIGC领域迈出的第一步，美ONE希望搭建起AI智能客服，去担任直播全链路的咨询服务，做到当用户有需要，就能联系得到。未来，美ONE会探索更多场景下的应用，继而逐步把AI技术赋能到整个公司，深度融合到直播业务的全流程中。

此外，美ONE对今年“618”大促的消费者服务和权益保护等方面作出重要承诺：美ONE旗下所有直播间会一如既往地做好消费服务和保障，对于现有渠道和措施无法完全覆盖到的特殊情况，将面向顾客提供“安心购”保障，通过提供直播间关怀补偿的方式来解决顾客的问题，真正落实“平台+商家+直播间”三重保障。