5月17日，湖南长沙女子小李反映：她通过飞猪旅游平台预订湖南益阳市运之达宾馆，入住时发现房间均贴有益阳市公安局赫山区公安分局封条，申请退款一度被老板拒绝。

5月19日，小李告诉上游新闻(报料邮箱：baoliaosy@163.com）记者：“我到店后，宾馆没有前台接待，也没有任何工作人员。平台客服找到老板私人电话，老板回复不在，让我一个人先进宾馆，去住203房间，等她过来才办理登记入住。我硬着头皮进去等老板，结果里面所有房间门都贴了公安局封条。”5月20日，涉事酒店负责人回应记者称，“情况属实，现在已经解封了，顾客可以办理入住。”

宾馆房间门上贴着公安局封条。受访者供图

飞猪旅游平台显示，益阳市运之达酒店房价每天62元到103元之间。上游新闻记者从小李展示的图片看到，封条上的鲜章写明“益阳市公安局赫山分局”，落款时间为2024年4月26日。

小李告诉记者：“宾馆所有的房门和柜子都贴了这种封条，有一部分已经撕开了，暂时不清楚被封的原因。一般公安局贴封条，可能意味着涉嫌一些刑事案件，想想就五味杂陈。因为当时酒店没有任何工作人员，没有办理入住登记，所以我马上离开酒店，并向平台申请退款。但是酒店不同意退款，并登记为我办理了入住，之后订单显示入住状态。我跟店家老板协商多次也无法退款。”小李展示的平台用户协商取消截图看到：“5月17日20:01提交取消申请，20:44商家拒绝了取消申请。最后我拨打飞猪旅游电话投诉，在平台协助下退订了房价。”

5月20日，涉事酒店负责人回应记者问询时表示：“情况属实。但是目前酒店已经解封了，顾客可以办理正常入住了。”对于被公安局查封原因，上述负责人表示无可奉告。

宾馆外景。受访者供图

上游新闻记者致电益阳市公安局赫山分局，一名工作人员表示：“既然这个老板给顾客说宾馆已经解封了，那么顾客可以正常办理入住。虽然封条上写着分局的名字，但查封或解封的原因，只有具体执行部门才清楚。”

小李最后告诉记者：“消费者遇到类似情况，可以先拨打消费者投诉热线或向平台客服进行线上投诉，不要急着退订，否则平台客服无法及时处理退款。”

重庆执业律师聂炜昌告诉记者，酒店、宾馆被公安机关查封，可能有多种原因，包括不限于未按规定对住宿客人进行实名登记。对于消费者来说，可能会造成诸多不便和损失。此时，消费者可以采取以下步骤来维护自己的合法权益：首先，应询问酒店管理层或服务人员，了解详细情况及查封的原因，以及他们提供的解决方案，比如是否可以安排其他住宿或退还住宿费用等。其次，应索取酒店查封的通知或公安机关的相关文件复印件。同时保留与酒店相关的交易凭证、沟通记录等作为维权证据。如果因酒店被查封导致的损失，如不能正常入住导致额外住宿费用增加、个人物品损失等，可以要求酒店赔偿。如果协商不成，可向消费者协会投诉或者向法院提起民事诉讼，依法维护自己的权益。

上游新闻记者 冯盛雍

编辑：朱亮责编：李洋,王蓉审核：冯飞