本文转自：广州日报

在线购买生鲜食品，对很多人来说，早已成为一种日常。可生鲜电商在带来便捷的同时，也“附赠”了不少糟心事。比如，质量问题。

生鲜产品有其特殊性。从产地（或仓库）到消费者门口，一路“舟车劳顿”，产品出现磕碰、变质等再正常不过。基于此，商家赔付也有一套“行规”。比如，“坏果包赔”，商家作此承诺已是标配；不接受“七天无理由退货”，生鲜嘛，可以理解；据实赔付，坏多少赔多少，这也在情理之中。可其中仍有空子可钻，有乱象值得警惕。

比如，前不久有朋友在某直播间购买了一箱苹果，从外观看，毫无问题。但一咬竟味同嚼蜡，切开看内部都已变色。基于常识判断，这并非运输中的问题，而是本就如此。商家涉嫌消费欺诈，将劣质产品卖给消费者。对此，平台、商家和销售方均表示全额赔付已是最高标准。这也意味着，倘若一些商家“以运输中变质”为借口，销售劣质产品，鱼目混珠，即便有人较真，最坏结果也只是全额退回、亏点运费。若有人不较真，一波操作搞下来，还是有得赚。在这个链条上，从商家、直播间到平台，各方均有利可图，唯一“受伤”的就是消费者。

所以，坏果包赔应该怎么赔？按比例赔付不具震慑力，问题商家感觉不到“肉疼”，甚至还能尝到甜头。钻空子的多了，势必扰乱市场。事实上，消费者权益保护法规定，如果经营者提供商品或服务存在欺诈行为，消费者可要求3倍赔偿；如果三倍赔偿的金额不足500元，可按照500元计算。法律为消费者撑了腰。平台呢？是否也该优化“游戏”规则，倒逼商家合规经营，更好为消费者权益护航？ （夏凡）