中国消费者报南宁讯（林春倩 记者顾艳伟）“真的太感谢你们了，帮我们追回这么多钱。”5月13日，在广西壮族自治区灵山县市场监管局灵城市场监管所的调解室里，投诉人仇女士及其母亲梁女士连声道谢，感谢工作人员帮其挽回9500元经济损失。

5月8日，灵城市场监管所工作人员接到12345政务热线便民服务工单，消费者仇女士称其12岁的妹妹于4月12日到灵山县某手机配件店购买了2部iphoness15手机，共花费11298元。其与家人于5月8日才发现，到该手机配件店要求退货遭拒，希望市场监管部门帮助其退款。接到投诉后，工作人员联系仇女士了解情况。仇女士向工作人员表示，其妹妹购买手机的钱是趁家里人不注意偷拿的，母亲梁女士也承认其监护失责，愿意承担一定的折旧费。

随后，工作人员来到被投诉的门店进行调查核实。面对工作人员的询问核查，手机配件店负责人官某表示，购买手机的小女孩声称和姐姐商量好买来送给母亲，想给母亲一个惊喜，所以不方便打电话给家里人。“她都这样说了，我没有理由不卖啊，做生意哪有赶客的道理？”官某说，其信以为真才将手机卖给小女孩，并没有诱导消费和强买强卖，因此其拒绝退款。

工作人员根据《民法典》和《未成年人保护法》相关规定，向官某表明：未满14周岁的未成年人属于限制民事行为能力人，购买手机等贵重物品须经得法定监护人（父母）的同意，作为商家有义务去核实其消费行为是否已获得监护人的同意。在工作人员讲解下，官某表示同意与消费者进行调解。

5月13日，灵城市场监管所工作人员组织双方进行调解。“小朋友为了能买到手机，可能会撒谎说家里人同意或者说点其他理由，这时如果商家没有去核实，那么就要承担被退货的风险。”“商家虽然有错，但是作为家长，也要承担监护缺失的责任，况且手机已售出1个月，你们需要承担一定的折旧费。”调解人员分别指出双方的过错，并引导双方承担在本起纠纷中的过错责任。最终，双方达成一致意见，消费者退回手机，官某返还给消费者9500元，此次消费纠纷得到圆满解决。